اطلاعات و مقالات

در حال حاضر سیستم‌هایی در بازار ایران وجود دارند كه به ارائه‌ی خدمات وفادارسازی مشتریان می‌پردازند. 

در مقاله‌ی حاضر به بررسی هزینه‌ی این سیستم‌ها با توجه به روش قیمت گذاری آنها می‌پردازیم.

«سامانه وفاداری مشتریان» برای چه كسب و كارهایی مناسب است؟

 یك سؤال مهم در مورد «سامانه وفاداری مشتریان» این است كه چه كسب و كارهایی با اجرای این سامانه موفق به وفادارسازی مشتریان خود می‌شوند؟

آیا این سیستم برای ارائه كنندگان خدمات هم مؤثر است؟ آیا در عمده فروشی هم می‌توان از مزایای این سیستم سود برد؟ آیا این سیستم برای فروشگاه‌های محلی مفید است؟

این مقاله به پاسخ این قبیل پرسش‌ها می‌پردازد.

 ما یك باشگاه مشتریان را به عنوان یك باشگاه ارتباطی از افراد یا سازمان‌ها تعریف می‌كنیم كه به وسیله‌ی یك سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده و عمل می‌كند. امروزه بسیاری از شركت‌ها مبالغ زیادی را برای ایجاد روابط با مشتریان خود هزینه می‌كنند.

امروزه شركت‌های پیشرو سعی می‌نمایند كه از طریق «ارضای عوامل پر‌اهمیت برای مشتریان به بهترین نحو ممكن» سود‌آوری خود را افزایش دهند. این نكته كلیدی‌ترین پایه‌ی موفقیت آنها و بر پایه‌ی استراتژی نگهداری مشتری است. اما بسیاری از این شركت‌ها از ارضای كاركنان خود به عنوان مشتریان داخلی غافل مانده‌اند. این مقاله توضیح می‌دهد كه چطور رضایت و وفاداری مشتریان داخلی و خارجی را اندازه بگیرد و سپس یك مدل ارزش-رضایت-سودآوری را برای چارچوب افزایش سطح وفاداری و سودآوری یك سازمان، كه در واحد بازاریابی مجموعه رستوران‌های سوپر‌استار طراحی شده است، را معرفی می‌كند.

بازاریابان در یك نكته با صیادان ماهی تشریك‌مساعی دارند:

صیاد، ابتدا به صید و سپس به تازه نگه‌داشتن ماهی می‌اندیشد. به‌طور مشابه، بازاریابان نیز در بازاریابی ابتدا به روش جذب مشتری و سپس چگونگی نگهداشت مشتری می‌اندیشند. پس وفادارسازی مشتری باید یكی از اولویت‌های مدیریت بازاریابی باشد، در غیر این صورت، مشتری‌هایی كه با تلاش و خون‌دل به‌سوی برند جذب‌شده، پیش از اینكه بفهمید چه اتفاقی افتاده، شما را رها و محو می‌شود.

اما این وفاداری چگونه حاصل می‌شود؟ با مطالعه‌ی این مقاله نكات مفیدی را در این مورد بیابید.

 طبیعی است تبلیغات برند معتبری مانند استدلر در سطح جهانی اتفاق می‌افتد و كمپین‌های تبلیغاتی آن با همكاری تیم‌های مجرب و توانمندی به ارائه آگهی‌های خود می‌پردازند، اما اگر شما یك مغازه‌ی كوچك فروش لوازم‌التحریر دارید نیز باید بتوانید تبلیغاتی موثر برای جلب رضایت مشتری خود داشته باشید. بنابراین تبلیغات تنها برای برندهای بزرگ نیست؛ بلكه حتی داشتن یك كسب و كار كوچك در دهكده‌ای دوردست نیز راهكارهای فروش مخصوص به خود را می‌طلبد كه در صورت رعایت آن‌ها، موفقیت بیشتری نصیب فروشنده خواهد شد. 

 با در نظر گرفتن آمار افزایش درآمد از طریق برنامه‌های وفاداری، شاید شما هم وسوسه شوید تا یك برنامه‌ی وفاداری داشته باشید. 

اما آیا شما تا به حال به این فكر افتاده‌اید كه برای كسب وكار خود یك برنامه‌ی وفاداری داشته باشید؟ یا اگر در حال حاضر از برنامه‌ی وفاداری استفاده می‌كنید،آیا موقعیتی پیش آمده كه از تصمیم خود پشیمان شده باشید؟

بهتر است برای پاسخ به این سؤال جوانب مثبت و منفی برنامه های وفاداری را بررسی كنیم.

 ایجاد ارتباط قوی با مشتریان آن‌ها را تشویق می‌كند تا بارها و بارها به سمت ما برگردند و ما را انتخاب كنند و مشتری وفادار موجب موفقیت كسب‌و‌كار شما خواهد شد.

از دیدگاه مالی حفظ مشتری قدیمی هزینۀ كمتری نسبت به پیدا كردن مشتریان جدید دارد زیرا یافتن مشتریان جدید نیازمند تدوین برنامه‌های بازاریابی، فروش و اختصاص هزینه های بالا است و همه‌ی ما به خوبی می‌دانیم كه یك مشتری راضی می‌تواند با خود افراد جدیدی بیاورد.

سامانه وفاداری مشتریان

«سوم» یا «سامانه‌ی وفاداری مشتریان» چیست؟

ما چه نوع خدماتی را به عنوان این سامانه برای شما انجام می‌دهیم؟

چرا كسب و كار شما به وفاداری مشتریانش نیازمنداست؟

اینها پرسش‌هایی هستند كه در این نوشتار به آن پاسخ داده خواهد شد.