مقایسهی قیمت سیستمهای وفاداری مشتریان موجود در بازار
در حال حاضر سیستمهایی در بازار ایران وجود دارند كه به ارائهی خدمات وفادارسازی مشتریان میپردازند.
هزینهی خدمات سیستمهای موجود معمولاً به یكی از این دو صورت یا تركیبی از این دو محاسبه میشود:
- ۱- دریافت هزینه بر اساس تعداد كارت: در این روش متقاضی نصب سیستم باید الزاماً كارتهای مورد خود را از شركت ارائه دهندهی خدمات تهیه نماید. قیمت هر كارت در این روش بسته به تیراژ سفارش كارت از ۴ تا ۷ برابر قیمت چاپ و شخصی سازی كارت در بازار میباشد. دلیل این اضافه قیمت نیز از دید آنان دریافت هزینهی خدمات وفاداری بر روی كارت میباشد. در این روش در هر بار سفارش چاپ و شخصی سازی كارت، متقاضی نصب سیستم باید هزینهای چند برابر را متحمل شود تا بتواند از خدمات سیستم بهرهمند گردد.
- ۲- دریافت هزینه بر اساس تراكنش: در این روش متقاضی باید ماهانه درصد مشخصی از مبلغ كل تراكنشهای خود را به ارائه دهندهی خدمات بپردازد. مثلاً در مورد یكی از محصولات موجود، متقاضی باید ۱% از مبلغ هر تراكنش را تا سقف ۳۰۰۰ تومان به شركت ارائه دهندهی خدمات بپردازد.
بررسی دو روش قیمت گذاری فوق
- ۱- قیمت گذاری بر اساس تعداد كارت: استدلال ارائه دهندگان این نوع از سرویس این است كه خدمات وفاداری مشتریان به هر مشتری از زمان دریافت كارت وی آغاز میشود و با هر بار خرید وی این خدمت رسانی تجدید میشود. پس میتوان خدمت رسانی را بر اساس تعدا مشتری و در نتیجه تعداد كارت محاسبه نمود.
- این استدلال كاملا منطقی است، اما دو ایراد به آن وارد است:
- ۱-۱- شركت ارائه دهندهی خدمات وفاداری مشتریان تنها برای سرویسهایی كه به صورت آنلاین انجام میشود، هزینه خواهد كرد و خدماتی كه نرم افزار وفاداری در درون فروشگاه بدون ارتباط با سرور خارج از فروشگاه انجام میدهد، برای شركت اراده دهنده هزینهای نخواهد داشت، پس دریافت هزینه بر اساس تعدا كارت دست كم در این حالت منطقی نیست.
- ۲-۱- هزینهی وفادارسازی مشتریان علاوه بر آن كه باید برای شركت ارائهی خدمات مقرون به صرفه باشد، باید برای فروشگاه متقاضی نیز صرفهی اقتصادی داشته باشد. در این روش قیمت گذاری گاهی فروشگاه ناچار میشود به ازای هر كارتی كه برای مشتری صادر میكند میلغ ۵۰۰۰ تومان هزینه كند و مطمئناً این رقم برای بسیاری از اصناف قابل تحمل نیست. از طرف دیگر حتی اگر این مبلغ برای یك فروشگاه به خاطر قیمت بالای فاكتور یا حاشیهی سود بالا قابل پرداخت باشد، ولی قطعاً صرفهی اقتصادی نخواهد داشت.
- ۲- قیمت گذاری بر اساس تراكنش: در سیستمهایی كه تراكنشها بر روی سرورهای امن خارج از فروشگاه انجام میشود، این منطقی به نظر میرسد كه قیمت گذاری بر اساس تعداد تراكنشها انجام شود؛ چرا كه در واقع شركت ارائه دهندهی خدمات بر اساس هر تراكنش خدماتی را به متقاضی ارائه میدهد. اما متأسفانه در بعضی از شركتها قیمت گذاری نه بر اساس تعداد تراكنش، بلكه بر اساس مبلغ تراكنش انجام میشود.حقیقت آن است كه برای شركت ارئهی دهندهی خدمات وفادار سازی مشتریان، تراكنش یكهزار تومانی با تراكنش یك میلیون تومانی تفاوتی در هزینه ندارد. پس محاسبهی هزینه بر اساس مبلغ تراكنش به هیچ وجه عادلانه نیست و بار اضافی زیادی بر متقاضی تحمیل میكند.
بررسی موردی روشهای قیمت گذاری
در بررسی موردی با یك دید حداقلی فرض میكنیم كه فروشگاه شما در طول یك سال فقط ۲۰۰۰ كارت برای مشتریان خود صادر میكند و هر یك از این مشتریان به طور متوسط در طی یك سال ۴ بار خرید كنند و در هر بار خرید به طور متوسط ۱۰۰.۰۰۰ تومان خرید كنند.
- ۱- روش قیمت گذاری بر اساس تعداد كارت: بر این اساس فروشگاه باید در سال ۲۰۰۰ كارت سفارش دهد.اگر قیمت هر كارت را در این روش قیمت گذاری ۵۰۰۰ تومان در نظر بگیریم، فروشگاه باید در هر سال ۱۰ میلیون تومان برای استفاده از این سیستم هزینه كند. این هزینه در طی ۵ سال بالغ بر ۵۰.۰۰۰.۰۰۰ تومان خواهد شد.
- ۲- روش قیمت گذاری بر اساس تراكنش: بر اساس این روش، فروشگاه در هر سال ۸۰۰۰ تراكنش هریك به مبلغ ۱۰۰.۰۰۰ تومان را ثبت خواهد نمود. ۱% مبلغ كل این تراكنشها بالغ بر ۸.۰۰۰.۰۰۰ تومان در سال خواهد ش. این هزینه در طی ۵ سال به ۴۰.۰۰۰.۰۰۰ تومان خواهد رسید. اگر هزینهی چاپ كارت را برای این روش هر كارت ۹۰۰ تومان در نظر بگیریم، هزینهی چاپ كارت در طی ۵ سال بالغ بر ۹.۰۰۰.۰۰۰ خواهد شد كه در جمع با هزینهی تراكنشها، هزینهی كل استفاده از سیستم وفاداری در طی ۵ سال به ۴۹.۰۰۰.۰۰۰ تومان خواهد رسید.
قیمت گذاری سوم: سامانه وفاداری مشتریان
در سامانه وفاداری مشتریان، روش قیمت گذاری تركیبی از روش قیمت گذاری بر اساس حق اشتراك سالانه و قیمت گذاری بر اساس تعداد تراكنش است.
در این روش، فروشگاه متقاضی میتواند كارتهای مورد نیاز خود را در شركت «گلچین رسانه هوشمند» كه از معدود تولید كنندگان كارتهای امنیتی و كارتهای بانكی در كل كشور است، چاپ و شخصی سازی كندو یا عمل چاپ كارت خود را در هر مجموعهای كه مایل است انجام دهد.
متقاضی در این روش برای هر سال استفاده از خدمات این سیستم و ارتقاهای آن، مبلغ ثابت و مشخصی میپردازد و به ازای هر تراكنش نیز مبلغ ثابت اندكی میپردازد.
در مجموع با توجه به فرضهای فوق، هزینهی تمام شدهی سامانه وفاداری مشتریان (سوم) بسیار بسیار كمتر از مبالغ هزینه شده در روشهای دیگر میباشد.