سوم: سامانه وفاداری مشتریان
وفاداری مشتریان چیست؟
مشتری وفادار كیست؟
وفاداری مشتری بسیار فراتر از آن است كه یك خریدار برای خرید دوباره سراغ شما بیاید.
مشتری وفادار كسی است كه طرفدار شما است و دیگران را به خرید از شما تشویق می‌كند.
در اواخر قرن بیستم میلادی تمركز سیستم‌های فروش بر رضایتمندی مشتریان بود. شعار مطرح در آن روزها این بود: Customer is king
اما به تدریج متوجه شدند كه حتی اگر مشتری كاملاً از محصول یا خدمت شما راضی باشد، باز هم ممكن است برای خریدهای بعدی به رقبای شما مراجعه كند. این می‌تواند ناشی از تنوع طلبی مشتری، آزمودن رقبای شما، تغییر سلیقه‌ی مشتری یا عوامل دیگر باشد.
پس برای حل مشكل تمركز خود را بر وفادار ساختن مشتریان قرار دادند. واضح است كه اولین شرط وفاداری مشتری، رضایت او است، اما این هرگز كافی نیست.
چرا وفادارى مشتریان؟
چرا شما براى كسب و كارتان به وفادار بودن مشتریانتان نیاز دارید؟
بقاى هر كسب و كار شدیداً وابسته به مشتریان آن است و اصلی‌ترین سرمایه‌ى یك سازمان اقتصادى مشتریان آن سازمان می‌باشد.
شما براى باقى ماندن در بازار كسب و كار لازم است كه مشتریانى داشته باشید كه بتوانید خرید آنها را حتمى بدانید و آنها را بلندگوى تبلیغى خود براى جذب مشتریان دیگر بدانید.
اگر از وفادار كردن مشتریان خود غافل باشید، باید همواره هزینه‌ى زیادى را براى جذب مشتریان جدید بپردازید. اما شما می‌توانید با پرداخت هزینه‌اى بسیار كمتر مشتریان فعلى خود را حفظ كنید. آنها اگر مشتریان وفادار شما باشند، خود براى شما تبلیغ خواهند كرد.
بر مبناى برآوردهاى كارشناسان، هزینه‌ى جذب هر مشترى جدید بین ۵ تا ۱۱ برابر هزینه‌ى حفظ مشتریان فعلى است. همچنین براى افزایش ۲% در تعداد مشتریان، باید هزینه‌هاى بازاریابى و تبلیغات را دست كم به میزان ۱۲% افزایش داد.
خدمات ما برای شما؟
ما برای وفادارسازی مشتریان شما چه خدماتی ارائه می‌دهیم؟
در اولین مرحله كارشناسان ما برای اتخاذ طرح مناسب برای وفادارسازی مشتریانتان، به شما مشاوره خواهند داد.
سپس در صورت تصمیم به استفاده از سامانه‌ی وفاداری مبتنی بر كارت، طرح كارت شكیل و مناسب برای كسب و كار شما پیشنهاد خواهد شد. این دو مرحله برای شما هزینه‌ای در بر نخواهد داشت. به این ترتیب خواهید توانست كارت مناسب خود را با تیراژ مورد نظر خود به چاپ برسانید.
همزمان «سامانه‌ی وفاداری مشتریان» با طرح‌های مورد نظرتان، برای كسب و كار شما راه اندازی خواهد گردید.
حتی اگر شما نسبت به پاسخگویی این سامانه برای كسب و كارتان مطمئن نباشید، می‌توانید در یك دوره‌ی آزمایشی ۳ ماهه این سامانه را به كار بگیرید تا نسبت به تأثیر آن در افزایش فروش خود اطمینان حاصل نمایید.
در صورت استفاده از سامانه‌های وفاداری غیر مبتنی بر كارت، نیز مشاوره‌های لازم در اختیار شما قرار خواهد گرفت تا وفاداری مشتریان را برای كسب و كار خود به بهترین نحو اجرا نمایید.
آشنایی با «سوم»
درباره‌ی سامانه وفاداری مشتریان
«سامانه وفاداری مشتریان» كه به اختصار «سوم» نامیده شده است، یك سیستم جامع با هدف وفادارسازی مشتریان انواع كسب و كارهای مختلف، با انواع برنامه‌های تبلیغی، تخفیفی با قابلیت انعطاف بسیار زیاد است.
این سامانه حاصل مشاركت شركت «گلچین رسانه هوشمند» است و توسط این شركت پشتیبانی می‌گردد.